Chính Sách Đổi Sản Phẩm

Chính Sách Đổi Sản Phẩm

    CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM


    Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Trà My áp dụng chính sách đổi sản phẩm với các trường hợp sau:


    ĐIỂU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM DO:

     

    NHẦM/THIẾU SẢN PHẨM – LỖI SẢN PHẨM KHI VẬN CHUYỂN

     

    1. Đổi  do Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm

    Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho Trà My trong vòng 48 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu)

     
    2. Đổi  Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển

    Trong quá trình vận chuyển, xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.

     

    3. Điều kiện đổi sản phẩm:

    Trà My khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng giúp việc yêu cầu Đổi sản phẩm được hỗ trợ Quý Khách từ Trà My sẽ nhanh chóng kịp thời hơn.

     

    - Các sản phẩm đổi sản phẩm phải đạt yêu cầu:

    - Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm.

     

    - Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.

     

    - Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho Skinna ngay khi phát hiện hư hại.

     

    - Thời gian thông báo Đổi: 48h kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm đổi do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.

     

    - Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho Trà My với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.

     

    - Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi - Trả và thực hiện theo hướng dẫn để Trà My có thể hổ trợ Quý Khách kịp thời

     
     ĐIỂU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM THEO MONG MUỐN CỦA QUÝ KHÁCH

    Nhằm giúp Quý khách lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất, cũng như đảm bảo niềm tin và sự thuận tiện khi trải nghiệm Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Trà My, Quý Khách có thể Đổi  Sản Phẩm đã mua tại Trà My trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

     

    Điều kiện đổi sản phẩm:

    - Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm.

     

    - Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.

     

    - Màng co của sản phẩm còn nguyên vẹn.

     

    - Đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá mà sản phẩm quý khách đổi.

     

    - Thời gian thông báo Đổi: 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng với Đổi Sản Phẩm Theo Mong Muốn Của Quý Khách

     

    - Phí vận chuyển đổi lại sản phẩm: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển gửi về và đổi sản phẩm mới khi yêu cầu Đổi Sản Phẩm Theo Mong Muốn Của Quý Khách.

     

    Lưu ý:

    - Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần.

     

    - Không áp dụng chính sách đổi với sản phẩm như mẫu thử , mini size, quà tặng, sản phẩm có giá khuyến mãi.

     

    - Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi và thực hiện theo hướng dẫn để Trà My có thể hổ trợ Quý Khách kịp thời.

     

    CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM:

    - Các yêu cầu Đổi sản phẩm không đáp ứng Điều kiện Đổi đã qui định.

     

    - Quá thời hạn đổi sản phẩm.

     

    - Quý Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản sản phẩm trong hướng dẫn. Trường hợp sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn Trà My sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm.

     
     CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI SẢN PHẨM:

    Bước 1. Kiểm tra điều kiện đổi sản phẩm: 

     

    Quý Khách kiểm tra điều kiện Đổi Sản Phẩm ứng với từng trường hợp:

     

    1. Đổi do Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm


    2. Đổi theo Mong muốn khách hàng


    Bước 2: Thông báo đến Trà My

    Quý khách vui lòng liên hệ với Trà My qua hotline

    0966 88 32 82 - 0862827938 hoặc gửi mail: myphamthiennhientramy.com hoặc gửi tin nhắn tại Facebook Page, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

    - Thông tin liên lạc của Quý Khách

     

    - Tên sản phẩm cần Đổi/Trả

     

    - Lý do Đổi/Trả

     

    - Nhu cầu cần hỗ trợ.

     

    Bước 3: Trà My xác nhận thông tin từ khách hàng

    Sau khi quý khách yêu cầu Đổi Trả được chấp nhận, Trà My sẽ gửi đến quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho Trà My thông qua đối tác vận chuyển.

     

    Bước 4: Gửi hàng về Trà My

    Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần Đổi Trả, gửi về Trà My theo một trong những cách sau:

     

    - Liên hệ trực tiếp hệ thống Showroom của Trà My.

     

    - Giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển về cho Trà My.

     

    - Trong trường hợp địa chỉ Quý Khách nằm ngoài khu vực phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển (đối tác vận chuyển không đến nhận hàng trực tiếp được), kính mong Quý Khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi sản phẩm về lại cho Trà My.

     

    Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. Trà My sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý Khách. 

     

    Bước 5: Thời gian và phản hồi từ Trà My.

    - Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Trà My sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến quý khách.

     

    - Trà My tiến hành ghi đơn hàng mới và gửi hàng đi cho quý khách như đã thỏa thuận. Trùng bình 24h đối với khách hàng trong nội thành , và 2-3 ngày đối với khách hàng ở tỉnh.

     

    Lưu ý: Trà My sẽ không chịu trách nhiệm chi trả cước phát sinh đối với các trường hợp Đổi Sản Phẩm do mong muốn Quý Khách.

     

    Thương gửi ạ .

    0
    icon_zalod
    images